Política de Privacidad – Serestar®
En Serestar, la confianza y el alivio de las familias son nuestra prioridad. Esta política detalla cómo gestionamos la información bajo la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile, garantizando un manejo ético y seguro.
1. Datos Recopilados
Recopilamos información estrictamente necesaria para la prestación del servicio:
- Identificación: Nombres, RUT, dirección y contacto del cliente y el paciente.
- Suscripción y Comunidad: Nombre de usuario y correo electrónico para quienes se suscriben de forma voluntaria a nuestro Boletín Informativo de Bienestar.
- Interacción Digital: Información y datos suministrados a través de nuestros Formularios de Consulta y Contacto en el sitio web.
- Datos Sensibles (Salud): Diagnósticos médicos, esquemas de fármacos, antecedentes clínicos y reportes de nuestras Bitácoras de Acompañamiento.
- Datos de Candidatos: Currículums, títulos profesionales y certificados de antecedentes de nuestro equipo.
2. Finalidad del Tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Asegurar la continuidad y calidad del cuidado del paciente.
- Coordinar con el personal de salud (TENS, Enfermeras) y médicos tratantes.
- Gestión administrativa (contratos, cobros y cronogramas).
3. Seguridad y Confidencialidad
Serestar adopta medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida o acceso no autorizado a los datos. Todo nuestro personal firma un compromiso de confidencialidad que garantiza que la intimidad del hogar y la información de salud del paciente no serán divulgadas a terceros.
4. Uso de Cámaras y Monitoreo en Domicilio
Reconocemos el uso de sistemas de seguridad en el hogar como una herramienta de transparencia.
- Su uso debe respetar la dignidad del paciente y del cuidador.
- Queda prohibido el registro en áreas de privacidad íntima (baños) o descanso exclusivo del personal.
- La difusión de estas imágenes fuera del ámbito de seguridad del paciente es responsabilidad del propietario del sistema.
5. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de:
- Acceso: Conocer qué información manejamos.
- Rectificación: Modificar datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando el servicio haya finalizado.
- Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines distintos a la prestación del servicio.
6. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con sus datos personales, puede escribirnos a: contacto@serestar.cl